От ваших документов до ответа в чате.

• Сайт он читает сам

  Начинает с карты сайта, соблюдает robots.txt и представляется как GatPilotBot. Читает постоянные страницы: доставка, возврат, оплата, контакты.

• Что пропускает

  Корзину, страницы аккаунта, поиск и по умолчанию страницы товаров, которые можно включить галочкой.

• Файлы и текст

  PDF, Word (.docx), текстовые файлы (.txt, .md) до 20 МБ и вставленный текст. Файл .doc или таблицу Excel сначала сохраните как PDF.

• Видно, что он прочитал

  По каждому источнику вы видите начало текста и сколько получилось фрагментов: коротких кусков текста, обычно в абзац или два.

• У каждого ассистента свои источники

  Правила, загруженные для Ассистента команды, не попадают к клиентам.

• Free 20 источников, включая прочитанные страницы; 300 фрагментов
• Pro 200 источников на ассистента и 3000 фрагментов на весь аккаунт
• Custom без лимита, до 2000 прочитанных страниц на ассистента

• Не угадывает

  Ничего не добавляет из общих знаний и не делает выводов из похожей информации.

• Цены и наличие, как в документах

  Называет их ровно так, как они записаны, в той же валюте, без пересчёта и не по комментариям клиентов. Наличие называет только для того товара, у которого оно указано.

• Источники он читает как информацию, а не как инструкции

  Не диктует номера счетов, IBAN или данные карт, даже если находит их в источниках.

• Голос задаёте вы

  Имя, приветствие, тон, что он не имеет права обещать и что говорит, когда не знает.

• Вы проверяете его раньше клиентов

  В тестовом чате видны ответ и использованные источники. Тесты не входят в лимит тарифа.

Когда он передаёт разговор человеку

• Ответа нет в ваших источниках.
• Клиент просит человека или спрашивает о своём заказе, оплате или аккаунте.
• Исчерпан месячный лимит тарифа или, на Pro, ваш AI-ключ отсутствует либо перестал работать. Клиент при этом не видит никакой ошибки.

1. Выбираете провайдера и уровень: «Эконом», быстрый и недорогой, или «Продвинутый», с более развёрнутыми ответами.
2. Следуете инструкции в кабинете и, как мы советуем, ставите у провайдера месячный лимит расходов.
3. Вставляете ключ и нажимаете «Проверить и сохранить». Ключ сохраняется, только если работает; после этого видны лишь последние 4 символа.

• Один ключ на компанию

  Работает для всех ассистентов; менять его может только владелец, в любой момент и даже на ключ другого провайдера.

• Без ключа отвечает человек

  На Pro без работающего ключа разговоры переходят к человеку.

• Free наша модель
• Pro ваш ключ, разговоры без лимита
• Custom ваш ключ, разговоры без лимита

Что дальше

1. Ассистент сообщает клиенту, что разговор продолжит коллега. В рабочее время, указанное в настройках, он добавляет «обычно через 2-3 минуты», а вне его говорит, когда вернётся команда. Если график не указан, он всегда говорит «2-3 минуты».
2. Когда ассистент сам передаёт разговор, владелец, администраторы и агенты получают письмо.
3. Коллега нажимает «Беру на себя» и отвечает в том же канале; ассистент молчит до нажатия «Вернуть ассистенту».

Что нужно от вас

• PostgreSQL или MySQL: пользователь только с правом чтения
• WooCommerce: ключ только для чтения
• 1С: адрес OData и пользователь
• Google Sheets: таблица, открытая для всех, у кого есть ссылка

• Только чтение

  Каждый запрос выполняется только на чтение, с ограничением по времени, и возвращает не более 200 строк.

• Запросы пишем мы

  Под вашу компанию. Ассистент выбирает запрос и период и не называет цифр, которых нет в результатах.

• Данные доступа зашифрованы

  Данные для доступа к вашим системам хранятся в зашифрованном виде.