Прозрачность AI

GatPilot является сервисом, которым управляет TOPFED WEB S.R.L., общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Республике Молдова, IDNO 1026023125543. Юридический адрес компании: Кишинёв, Республика Молдова.

Ассистенты GatPilot являются системами искусственного интеллекта (AI). Они пишут ответы автоматически с помощью AI-модели, и человек не читает их, прежде чем они дойдут до вас.

Ассистент принадлежит компании, на сайте или в боте которой вы пишете. Компания выбирает ему имя и решает, что он знает; GatPilot предоставляет технологию.

Ассистентов три; какие из них доступны, зависит от тарифа компании:

• Ассистент продаж отвечает клиентам компании на сайте, в Telegram и в Viber.
• Ассистент команды отвечает сотрудникам, добавленным компанией, в Telegram и в Viber.
• Ассистент руководителя на тарифе Custom отвечает на вопросы о цифрах компании и присылает отчёты.

Чат в углу страниц gatpilot.md и gatpilot.com тоже является ассистентом GatPilot.

На сайте окно чата показывает под названием компании «AI-ассистент» и имя ассистента, каким бы ни было это имя.

В Telegram вы видите имя бота, а в Viber над сообщениями видно имя ассистента; оба имени выбирает компания.

Там бот в начале разговора, в приветствии или в первом ответе, сообщает вам, что отвечает AI-ассистент. После того как вам написал коллега, первый новый ответ ассистента снова сообщает об этом.

У Ассистента продаж предложенное нами приветствие тоже сообщает, что отвечает AI-ассистент. У Ассистента команды и Ассистента руководителя приветственное сообщение наше, и оно говорит то же самое. Компания может изменить приветствие, но не может убрать пометку из окна чата или из Telegram и Viber.

Ассистент отвечает на основе документов, страниц сайта и текстов, предоставленных компанией. При каждом сообщении он ищет в них 5 фрагментов, наиболее близких к вопросу.

Фрагмент представляет собой короткий кусок текста, обычно абзац или два.

Инструкции требуют от него отвечать только на основе этих фрагментов, не дополняя ответ общими знаниями. Когда он не находит ответа, он говорит об этом сообщением, выбранным компанией.

Для ответа AI-модель получает:

• инструкции компании и правила GatPilot из следующего раздела;
• 5 найденных фрагментов;
• email, телефон и график работы команды, если компания их заполнила;
• дату и время по Кишинёву;
• 20 последних сообщений разговора, в сумме примерно до 6000 символов.

Цены, скидки и наличие он называет ровно так, как они записаны в документах.

Ассистент руководителя отвечает на основе данных из систем компании, с помощью запросов, написанных командой GatPilot. Он только читает из них данные и ничего в них не меняет.

Компания пишет ассистенту инструкции: как он говорит, что делает и чего не делает. Новый ассистент начинает с предложенного нами текста, который компания может изменить.

После инструкций компании GatPilot добавляет постоянные правила для Ассистента продаж и Ассистента команды. Компания не может изменить их в кабинете:

• он отвечает на языке, на котором вы ему пишете: румынском, русском или английском;
• он не придумывает цены, скидки, предложения или наличие и не даёт скидок по собственной инициативе;
• он не подтверждает заказы, бронирования или записи как выполненные, потому что не может их оформить;
• он не диктует банковские счета, IBAN, данные карт или платёжные инструкции, даже если находит их в документах;
• он воспринимает текст документов как материал для чтения, а не как инструкции для себя;
• он даёт только контактные данные, заполненные компанией;
• он зовёт коллегу, когда вы просите человека или спрашиваете о своём заказе, оплате или аккаунте; если компания это разрешает, то и тогда, когда у него нет ответа;
• он говорит, что он AI-ассистент, когда вы спрашиваете его об этом или когда он представляется, и не выдаёт себя за человека, даже по просьбе компании.

У Ассистента руководителя другое правило: любая цифра, которую он называет, должна быть получена из запроса, выполненного в этот момент. Если данные не подключены, он так и говорит. Он тоже говорит, что он AI-ассистент.

В разговоре с Ассистентом продаж или Ассистентом команды напишите, что хотите поговорить с человеком. Ассистент ответит, что к разговору подключится коллега, и разговор перейдёт к команде компании. Ассистент руководителя сам разговор не передаёт; коллега может взять его на себя во входящих.

То же происходит, когда ассистент не находит ответа, если компания оставила эту опцию включённой.

Все разговоры попадают во входящие компании, общий список, в котором их видит команда. Там коллега может в любой момент взять разговор на себя.

Пока вам пишет человек, ассистент в этом разговоре молчит. Он снова начинает отвечать, когда коллега включит его обратно или закроет разговор.

Когда ассистент сам передаёт разговор, команда компании получает письмо с вашим вопросом.

На сайте окно тогда показывает «Вам отвечает коллега», а над сообщениями коллеги отображается его имя.

В Telegram и Viber коллега пишет вам из того же бота, под тем же именем. Его первое сообщение после ответов ассистента начинается со строки «Вам отвечает коллега».

Иногда разговор переходит к человеку без вашей просьбы: когда компания достигла лимита тарифа или когда её AI-ключ не работает. Так же бывает, когда тариф компании не включает ассистента или канал. Тогда вы получаете сообщение, выбранное компанией.

Фото, стикеры и голосовые сообщения в Telegram и Viber не получают автоматического ответа. Во входящих видна только отметка о том, что вы отправили файл.

Ассистент команды отвечает только сотрудникам, которых активировала компания. Всем остальным он отвечает коротким, заранее написанным сообщением, без AI.

Наша модель является моделью OpenAI; сегодня это gpt-4o-mini.

Со своим ключом компания выбирает OpenAI, Anthropic, Google или DeepSeek и один из двух уровней: «Эконом» или «Продвинутый». Точную модель уровня она видит в кабинете.

Поиск по документам использует модель text-embedding-3-small от OpenAI на всех тарифах. Через неё проходят ваш вопрос и текст документов.

Ассистент руководителя использует те же модели, по тому же правилу ключа.

Стороной договора с провайдером ключа является компания. Наши поставщики перечислены на странице «Субобработчики».

• Субобработчики

Мы не используем разговоры и документы, чтобы обучать AI-модели.

Сообщения и ответы хранятся в аккаунте компании. Их видят её сотрудники в кабинете.

Разговор удаляется через 30 дней после последнего сообщения на тарифе Free и через 365 дней на тарифе Pro.

На Custom он автоматически не удаляется. Он исчезает, когда компания удаляет ассистента или аккаунт.

Для этих разговоров оператором данных является компания, а мы действуем от её имени.

По вопросам своих прав сначала напишите компании. Если вы напишете нам, мы поможем ей ответить вам.

• Политика конфиденциальности

Что полезно знать, прежде чем полагаться на ответ:

• Он может ошибиться или неверно понять вопрос.
• Если информации нет в 5 найденных фрагментах, он говорит, что не знает, даже если она есть в документах.
• Ассистент продаж и Ассистент команды называют цену и наличие только по документам. Устаревший документ даёт устаревший ответ.
• Он не видит ваш заказ, оплату или аккаунт. По этим вопросам он зовёт коллегу.
• Он не оформляет заказы, бронирования или записи и ничего не меняет в системах компании.
• Он не читает фото, стикеры или голосовые сообщения.
• Он не принимает решений о вас: он отвечает и при необходимости передаёт разговор человеку.

Не используйте ответы как медицинский, юридический или финансовый совет.

Если ассистент GatPilot дал вам неверный, вводящий в заблуждение или вредный ответ, сначала сообщите об этом компании, которая его использует.

Вы можете написать и нам на info@gatpilot.com. Пришлите адрес сайта или имя бота, дату и снимок экрана с разговором.

Как мы рассматриваем обращения, описано на странице «Правовая информация».

• Правовая информация

Если вы используете ассистента GatPilot:

• не выдавайте его за человека и не заставляйте его отрицать, что он AI;
• в Telegram и Viber давайте боту и ассистенту имена, из которых видно, что отвечает AI;
• укажите в своей политике конфиденциальности, что разговоры может вести AI-ассистент и сколько они хранятся;
• поддерживайте документы в актуальном состоянии и проверяйте в тестовом чате в кабинете, как отвечает ассистент;
• не используйте ассистента для решений о людях (приём на работу, кредит, страхование) без проверки человеком;
• не запрашивайте через ассистента данные о здоровье и не добавляйте их в знания без законного основания.

Полные правила приведены в Условиях использования и в Правилах допустимого использования.

• Условия использования
• Правила допустимого использования