Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2 октября 2026
1. Кто мы
Эта политика объясняет, как TOPFED WEB S.R.L., компания, зарегистрированная в Республике Молдова (IDNO 1026023125543, юридический адрес: s. Pepeni, r-nul Sîngerei, MD-6234), которая разрабатывает и управляет GatPilot («GatPilot», «мы»), собирает и обрабатывает персональные данные, когда вы посещаете gatpilot.md или gatpilot.com, пользуетесь приложением GatPilot или пишете ассистенту GatPilot. По любым вопросам о ваших данных пишите на info@gatpilot.com.
2. На кого распространяется политика
Мы различаем две ситуации. (a) Бизнес-клиенты, которые создают ассистентов в своём аккаунте GatPilot, и коллеги, которых они приглашают в кабинет: для их данных оператором являемся мы. (b) Люди, которые пишут ассистентам клиента: клиенты фирмы (Ассистент продаж), сотрудники, добавленные как участники команды (Ассистент команды), и люди, получающие отчёты (Ассистент руководителя). Для этих разговоров оператором является фирма-клиент, а мы выступаем обработчиком и обрабатываем данные только по её инструкциям.
3. Какие данные мы собираем
Данные аккаунта: имя, email, компания, роль в команде. Платёжные данные: реквизиты компании, тариф и история платежей, без данных карты. Знания ассистентов: загруженные документы и текст публичных страниц, которые вы указываете. Разговоры: сообщения ассистентам в любом канале, ответы ассистента и коллег, время и канал. Участники команды: имя и номер телефона или аккаунт Telegram, указанные клиентом. Интеграции (тариф Custom): данные из систем клиента, только с доступом на чтение. Ключи и токены: AI-ключи клиента и токены каналов, хранятся в зашифрованном виде. Технические данные: IP-адрес, браузер, устройство, журналы использования. Формы: данные, отправленные через формы на сайте.
4. Чего мы не собираем
Мы не храним данные карт: оплату обрабатывает maib на gatpilot.md, Stripe на gatpilot.com и Apple в приложении для iOS. Мы не записываем аудио и не обрабатываем телефонные звонки. Людям, которые пишут ассистенту, не нужно сообщать нам персональные данные, чтобы получить ответ.
5. Как мы используем данные
Чтобы ассистенты отвечали по документам и данным вашего аккаунта; чтобы показывать вам разговоры во входящих и отправлять запрошенные отчёты; чтобы вести аккаунт, расчёты и поддержку; чтобы измерять стоимость и качество ответов; чтобы защищать и улучшать сервис; чтобы выполнять юридические обязательства.
6. Мы не обучаем модели на ваших данных
Документы и разговоры из вашего аккаунта не используются для обучения каких-либо моделей, ни наших, ни поставщиков, и не видны другим клиентам. AI-провайдер получает только текст, нужный для ответа, через API, по своим условиям API, которые исключают обучение. В тарифах Pro и Custom запросы уходят с вашим AI-ключом, и договорные отношения с выбранным провайдером напрямую ваши.
7. Правовые основания
Мы обрабатываем данные на основании исполнения договора, вашего согласия (например, для маркетинговых сообщений), наших законных интересов (безопасность и улучшение сервиса) и юридических обязательств. Обработка соответствует Закону № 133/2011 Республики Молдова о защите персональных данных и, где применимо, Регламенту GDPR ЕС.
8. Где хранятся данные
Данные хранятся на серверах в Европейском союзе, в Германии. В тарифе Custom по запросу их можно хранить в Республике Молдова или на сервере вашей компании. Команда GatPilot работает из Республики Молдова и обращается к данным только для работы сервиса и поддержки по вашему запросу; для данных, на которые распространяется GDPR, такой доступ покрыт стандартными договорными положениями Европейской комиссии.
9. Информирование тех, кто пишет ассистенту
Ассистент представляется AI-ассистентом фирмы и сообщает, когда разговор переходит к коллеге. Наши клиенты отвечают за то, чтобы там, где этого требует закон, сообщать своим клиентам и сотрудникам, что разговор может вести AI-ассистент и что сообщения сохраняются.
10. Обработчики
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только поставщикам, которые помогают нам обеспечивать работу сервиса и связаны обязательствами по защите данных: хостинг, в Германии; поставщики AI-моделей (OpenAI и DeepSeek для нашей модели; в Pro и Custom провайдер, выбранный вами, с вашим ключом); Google Firebase, для аутентификации; Brevo, для email; Cloudflare, для сети и защиты; maib, Stripe и Apple, для платежей; мессенджеры, которые вы подключаете (Telegram, Viber, WhatsApp). Мы передаём данные органам власти только тогда, когда этого требует закон.
11. Сколько мы храним данные
Разговоры: 30 дней в тарифе Free, 365 дней в Pro, без ограничения в Custom, затем удаляются. Документы: пока вы их не удалите. Данные аккаунта: пока аккаунт активен; после закрытия аккаунта они необратимо удаляются через 30 дней. Резервные копии хранятся 30 дней. Платёжные данные: столько, сколько требуют налоговые и бухгалтерские законы.
12. Безопасность
Связь с сайтом, кабинетом и API идёт по зашифрованному соединению (TLS). AI-ключи и токены каналов хранятся в зашифрованном виде и не показываются после сохранения. Доступ в кабинет распределён по ролям (владелец, администратор, оператор), а каждый запрос ограничен данными вашей организации.
13. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение обработки, переносимость, а также отозвать согласие там, где оно является основанием. Напишите на info@gatpilot.com, и мы ответим в сроки, установленные законом. Если вы писали ассистенту какой-либо фирмы, сначала обратитесь к этой фирме; мы поможем ей ответить. Вы вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (Молдова) или, в ЕС, в надзорный орган своей страны.
14. Изменения и контакты
Мы можем обновлять эту политику; действующая версия всегда на этой странице, с датой последнего обновления. Вопросы: info@gatpilot.com.