Transparența AI

GatPilot este un serviciu operat de TOPFED WEB S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Moldova, cu IDNO 1026023125543. Sediul firmei este în Chișinău, Republica Moldova.

Asistenții GatPilot sunt sisteme de inteligență artificială (AI). Scriu răspunsurile automat, cu un model AI, iar un om nu le citește înainte să ajungă la tine.

Asistentul aparține firmei pe al cărei site sau bot scrii. Firma îi alege numele și decide ce știe; GatPilot furnizează tehnologia.

Sunt trei asistenți, după planul firmei:

• Asistent Vânzări răspunde clienților firmei, pe site, pe Telegram și pe Viber.
• Asistent Echipă răspunde angajaților adăugați de firmă, pe Telegram și pe Viber.
• Asistent Management, pe planul Custom, răspunde la întrebări despre cifrele firmei și trimite rapoarte.

Și chatul din colțul paginilor gatpilot.md și gatpilot.com e un asistent GatPilot.

Pe site, fereastra de chat scrie sub numele firmei „Asistentul AI” și numele asistentului, oricare ar fi numele.

Pe Telegram vezi numele botului, iar pe Viber, deasupra mesajelor, numele asistentului; pe amândouă le alege firma.

Acolo, botul îți spune la începutul conversației, în salut sau în primul răspuns, că răspunde un asistent AI. După ce ți-a scris un coleg, primul răspuns nou al asistentului o spune din nou.

La Asistent Vânzări, salutul propus de noi spune și el că răspunde un asistent AI. La Asistent Echipă și Asistent Management, mesajul de bun venit e al nostru și spune același lucru. Firma poate schimba salutul, dar nu poate scoate mențiunea din fereastră sau de pe Telegram și Viber.

Asistentul răspunde din documentele, paginile de site și textele date de firmă. La fiecare mesaj caută în ele cele 5 fragmente cele mai apropiate de întrebare.

Un fragment e o bucată scurtă de text, de obicei un paragraf sau două.

Instrucțiunile îi cer să răspundă numai din aceste fragmente, fără să completeze din cunoștințe generale. Când nu găsește răspunsul, spune asta, cu mesajul ales de firmă.

Pentru un răspuns, modelul AI primește:

• instrucțiunile firmei și regulile GatPilot din secțiunea următoare;
• cele 5 fragmente găsite;
• emailul, telefonul și programul echipei, dacă firma le-a completat;
• data și ora, la Chișinău;
• cele mai noi 20 de mesaje ale conversației, în total cel mult circa 6.000 de caractere.

Prețurile, reducerile și stocul le spune exact cum sunt scrise în documente.

Asistent Management răspunde din sistemele firmei, prin interogări scrise de echipa GatPilot. Doar le citește, fără să schimbe ceva în ele.

Firma îi scrie asistentului instrucțiunile: cum vorbește, ce face și ce nu face. Un asistent nou pornește cu un text propus de noi, pe care firma îl poate schimba.

După instrucțiunile firmei, GatPilot adaugă reguli fixe pentru Asistent Vânzări și Asistent Echipă. Firma nu le poate schimba din panou:

• răspunde în limba în care îi scrii: română, rusă sau engleză;
• nu inventează prețuri, reduceri, oferte sau stocuri și nu dă reduceri din proprie inițiativă;
• nu confirmă comenzi, rezervări sau programări ca fiind făcute, pentru că nu le poate face;
• nu dictează conturi bancare, IBAN-uri, carduri sau instrucțiuni de plată, nici dacă le găsește în documente;
• tratează textul din documente ca material de citit, nu ca instrucțiuni pentru el;
• dă doar datele de contact completate de firmă;
• cheamă un coleg când îi ceri un om sau întrebi de comanda, plata ori contul tău; dacă firma permite, și când nu are răspunsul;
• spune că e un asistent AI când îl întrebi sau se prezintă și nu se dă drept om, nici la cererea firmei.

Asistent Management are altă regulă: orice cifră pe care o spune trebuie să vină dintr-o interogare rulată atunci. Dacă datele nu sunt conectate, o spune. Și el spune că e un asistent AI.

La Asistent Vânzări și Asistent Echipă, scrie că vrei să vorbești cu un om. Asistentul îți spune că preia un coleg, iar conversația trece la echipa firmei. Asistent Management nu predă singur conversația; un coleg o poate prelua din inbox.

La fel se întâmplă când asistentul nu găsește răspunsul, dacă firma a lăsat pornită această opțiune.

Toate conversațiile ajung în inboxul firmei, căsuța comună în care le vede echipa. Acolo un coleg poate prelua oricând.

Cât timp îți scrie un om, asistentul tace în acea conversație. Răspunde din nou după ce colegul îl repornește sau închide conversația.

Când asistentul predă singur conversația, echipa firmei primește un email cu întrebarea ta.

Pe site, fereastra scrie atunci „Îți răspunde un coleg”, iar deasupra mesajelor lui apare prenumele colegului.

Pe Telegram și Viber, colegul îți scrie din același bot, sub același nume. Primul lui mesaj după asistent începe cu rândul „Vă răspunde un coleg.”

Uneori conversația trece la un om fără să ceri: când firma și-a atins limita planului sau când cheia ei AI nu merge. La fel, când planul firmei nu include asistentul sau canalul. Atunci primești mesajul ales de firmă.

Pozele, stickerele și mesajele vocale de pe Telegram și Viber nu primesc răspuns automat. În inbox apare doar că ai trimis un fișier.

Asistent Echipă răspunde doar angajaților activați de firmă. Oricui altcuiva îi răspunde cu un mesaj scurt, scris dinainte, fără AI.

Modelul nostru e un model OpenAI, azi gpt-4o-mini.

Cu cheia ei, firma alege OpenAI, Anthropic, Google sau DeepSeek și unul din două niveluri, Economic sau Avansat. Modelul exact al nivelului îl vede în panou.

Căutarea în documente folosește modelul text-embedding-3-small de la OpenAI, pe toate planurile. Prin el trec întrebarea ta și textul documentelor.

Asistent Management folosește aceleași modele, după aceeași regulă a cheii.

Contractul cu furnizorul cheii e al firmei. Furnizorii noștri sunt pe pagina Subîmputerniciți.

• Subîmputerniciți

Nu folosim conversațiile și documentele ca să antrenăm modele AI.

Mesajele și răspunsurile stau în contul firmei. Le văd colegii ei din panou.

Pe planul Free, o conversație se șterge la 30 de zile de la ultimul mesaj, iar pe Pro la 365 de zile.

Pe Custom nu se șterge automat. Dispare când firma șterge asistentul sau contul.

Pentru aceste conversații, firma e operatorul datelor, iar noi lucrăm în numele ei.

Pentru drepturile tale, scrie întâi firmei. Dacă ne scrii nouă, o ajutăm să îți răspundă.

• Politica de confidențialitate

Bine de știut înainte să te bazezi pe un răspuns:

• Poate greși sau poate înțelege greșit o întrebare.
• Dacă informația nu e în cele 5 fragmente găsite, spune că nu știe, chiar dacă ea există în documente.
• Asistent Vânzări și Asistent Echipă spun prețul și stocul doar din documente. Un document vechi dă un răspuns vechi.
• Nu vede comanda, plata sau contul tău. Pentru ele cheamă un coleg.
• Nu face comenzi, rezervări sau programări și nu schimbă nimic în sistemele firmei.
• Nu citește poze, stickere sau mesaje vocale.
• Nu ia decizii despre tine: răspunde și, la nevoie, predă conversația unui om.

Nu folosi răspunsurile ca sfat medical, juridic sau financiar.

Dacă un asistent GatPilot ți-a răspuns greșit, înșelător sau dăunător, spune-i întâi firmei care îl folosește.

Ne poți scrie și nouă, la info@gatpilot.com. Trimite adresa site-ului sau numele botului, data și o captură a conversației.

Cum tratăm sesizările scrie în Mențiuni legale.

• Mențiuni legale

Dacă folosești un asistent GatPilot:

• nu-l prezenta ca om și nu-l pune să nege că e un AI;
• pe Telegram și Viber, dă botului și asistentului nume din care se vede că răspunde un AI;
• scrie în politica ta de confidențialitate că discuțiile pot fi purtate de un asistent AI și cât se păstrează;
• ține documentele la zi și verifică în chatul de test din panou ce răspunde;
• nu folosi asistentul ca să decizi despre oameni (angajare, credit, asigurare) fără un om care verifică;
• nu cere prin asistent date despre sănătate și nu le pune în cunoștințe fără temei legal.

Regulile complete sunt în Termeni și în Politica de utilizare acceptabilă.

• Termeni și condiții
• Politica de utilizare acceptabilă